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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人:客服中心
女士 (客服) |
| 電 話:4006-189123 |
手 機(jī):13129360080  |
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| 奧田集成灶/燃?xì)庠罹S修規(guī)范服務(wù)電話 全國(guó)24小時(shí)解答指導(dǎo)熱線號(hào)碼 |
奧田咨詢電話:4006-189123
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
服務(wù)流程規(guī)范
1. 接待與咨詢:客戶首次接觸時(shí),客服人員需熱情、耐心地解答客戶疑問(wèn),準(zhǔn)確記錄客戶需求,提供初步解決方案或建議。
2. 需求分析與方案制定:根據(jù)客戶具體需求,組織技術(shù)人員進(jìn)行深入分析,量身定制服務(wù)方案,明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等細(xì)節(jié)。
3. 合同簽訂:雙方就服務(wù)方案達(dá)成一致后,簽訂正式服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利與義務(wù)。
4. 服務(wù)實(shí)施:按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn),高效有序地完成服務(wù)任務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 維修服務(wù):提供持續(xù)的維修服務(wù)支持,包括產(chǎn)品維護(hù)、技術(shù)咨詢、問(wèn)題解答等,確?蛻糸L(zhǎng)期滿意。
產(chǎn)品質(zhì)量要求
1. 原材料采購(gòu):選用符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量原材料,嚴(yán)格把控供應(yīng)商資質(zhì),確保源頭質(zhì)量。
2. 生產(chǎn)過(guò)程控制:實(shí)施嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝流程,采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù),確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
3. 出廠檢驗(yàn):所有產(chǎn)品在出廠前均需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),確保各項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。
4. 質(zhì)量追溯:建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系,對(duì)每一批次產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)全程追溯,確保問(wèn)題可查、可追、可改。
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1. 保修期內(nèi),奧田公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)(非保修范圍除外)。
2. 如果不能提供《保修卡》,客戶可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證,按照購(gòu)機(jī)日開(kāi)始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過(guò)生產(chǎn)日期半年,則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開(kāi)始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證,則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶,保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來(lái)決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開(kāi),各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算,出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于集成灶產(chǎn)品,經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn) |
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