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萬家通家電服務中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機：13129360080  |
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| 歐派熱水器/燃氣灶/油煙機維修規(guī)范服務電話 全國24小時便民熱線號碼 |
歐派咨詢電話：4006-189123
歐派熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
顧客服務標準
1. 禮貌待人：服務人員需以禮相待，耐心解答用戶問題。
2. 專業(yè)高效：具備專業(yè)知識和技能，快速準確解決問題。
3. 誠實守信：對待用戶誠實守信，不夸大其詞，不隱瞞問題。
4. 尊重隱私：保護用戶個人信息安全，不泄露用戶隱私。
網(wǎng)點管理規(guī)范
1. 統(tǒng)一形象：所有服務網(wǎng)點需按照熱水器歐派形象進行裝修和布置。
2. 人員資質(zhì)：服務人員需經(jīng)過專業(yè)培訓并持證上崗，確保服務質(zhì)量。
3. 物資管理：維修所需配件、工具等物資需妥善保管，定期檢查更新。
4. 環(huán)境整潔：保持服務網(wǎng)點環(huán)境整潔，營造舒適的等待區(qū)。
歐派熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經(jīng)歐派授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。 |
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