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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可通過電話、微信智能客服等方式預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，佩戴工作證、穿著統(tǒng)一工裝，并攜帶必要的工具和設(shè)備。
3. 服務(wù)過程：服務(wù)過程中，服務(wù)人員需保持專業(yè)、認(rèn)真的態(tài)度，按照規(guī)范流程進(jìn)行操作。如需更換配件或輔材，需征得消費(fèi)者同意并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 服務(wù)結(jié)束：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員需清理現(xiàn)場并留下服務(wù)單據(jù)供消費(fèi)者核對。同時(shí)，告知消費(fèi)者保修期限和注意事項(xiàng)。
維修保障
1. 保修政策：冰箱產(chǎn)品享有不同的保修期限和保修政策，具體以產(chǎn)品說明書或保修卡為準(zhǔn)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修；非質(zhì)量問題維修則按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
2. 維修服務(wù)：保修期外及報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照冰箱股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊收取相關(guān)費(fèi)用。同一產(chǎn)品多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
3. 投訴處理：對于消費(fèi)者的投訴和建議，冰箱設(shè)有專門的投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)、有效地解決消費(fèi)者的問題。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、仔細(xì)核查維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會選擇去冰箱維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據(jù)再來找他，他就會說，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。
2、小心“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的冰箱上“預(yù)留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問 |
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