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西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與承諾
冰箱集團(tuán)秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、全面的服務(wù)體驗(yàn)。我們承諾：
1. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請(qǐng)求后，我們承諾在*短時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理。
2. 專業(yè)解決：派遣經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)人員，利用先進(jìn)技術(shù)手段，準(zhǔn)確診斷并解決問(wèn)題。
3. 質(zhì)量保障：所有維修、保養(yǎng)服務(wù)均遵循高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，使用原廠配件或同等品質(zhì)配件，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 透明溝通：在服務(wù)過(guò)程中，保持與客戶的密切溝通，清晰告知服務(wù)進(jìn)展、費(fèi)用明細(xì)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
服務(wù)流程規(guī)范
1. 服務(wù)請(qǐng)求接收：通過(guò)熱線、商家網(wǎng)、APP等多渠道接收客戶服務(wù)請(qǐng)求。
2. 需求分析：詳細(xì)了解客戶需求與設(shè)備狀況，初步判斷問(wèn)題類型。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)與地理位置，迅速派遣合適的服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)。
4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行故障排查、維修或更換配件。
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)西門子授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降 |
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