能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員始終保持專業(yè)和廉潔的態(tài)度，不接受任何形式的賄賂或利益輸送。
2. 三到位：服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。這是為了保證服務(wù)過程安全、高效，讓用戶真正放心、滿意。
3. 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。這五個一的要求，體現(xiàn)了能率對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注和重視，力求在每一個環(huán)節(jié)都給用戶帶來專業(yè)、貼心、溫馨的服務(wù)體驗。
4. 十要十不準(zhǔn)：這是對服務(wù)人員的具體行為規(guī)范，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝整潔度、上門服務(wù)時間、解決問題的方式、對待用戶的態(tài)度等方方面面。這二十條要求非常具體，確保了服務(wù)人員能夠全面地遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，能率可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，能率可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而能率因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。 |
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