美的洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、美的服務(wù)說明:
1. 堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定)。
2. 通過功能強大的CRM系統(tǒng),整合線上、線下資源,以市場為導(dǎo)向,客戶為核心,致力于提供全方位的服務(wù),實現(xiàn)消費者購物體驗的全面升級。
3. 提供724小時全天候服務(wù),包括電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務(wù)模式,并提供24小時咨詢服務(wù)和24小時內(nèi)上門服務(wù)。
4. 整個報修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用產(chǎn)品配件均為原廠直供。
5. 在維修期內(nèi),維修服務(wù)由廠商提供完全免費的維修服務(wù)。
二、美的洗衣機維修服務(wù)政策如下:
1. 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2. 非美的洗衣機指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3. 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策:在包修期內(nèi),符合條件的產(chǎn)品可以享受免費維修服務(wù)。如因非美的洗衣機指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成的損壞,或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞,美的將不承擔(dān)免費維修責(zé)任。
8. 包換政策:在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi),且用戶拒絕維修時,可以換機。
9. 包退政策:在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi),且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。 |