海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 用戶至上:海爾要求所有員工始終將客戶放在*位,以客戶的滿意度為首要目標(biāo)。
2. 熱情周到:服務(wù)人員應(yīng)該熱情、周到地對待每一位客戶,積極解決他們的問題和需求。
3. 專業(yè)可靠:服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能,能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶的問題,并提供可靠的解決方案。
4. 誠信守信:服務(wù)人員應(yīng)誠實(shí)守信,遵守承諾,確保客戶的利益得到保障。
5. 高效快捷:服務(wù)人員應(yīng)高效快捷地處理客戶的問題和需求,不拖延、不推諉。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 保修期限:
海爾熱水器系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起,根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年,商業(yè)用途保修期為6個月。
2. 保修期內(nèi)服務(wù):
任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個電話,海爾的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),365天全年無休。
服務(wù)宗旨:貼心(朋友般真誠,無微不至);全面(售前到維修,始終照顧夠)。
3. 保修期外服務(wù):
海爾維修服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定,并承諾:洗衣機(jī)、熱水器產(chǎn)品保修期限延長。
4. 不在保修范圍的情況:
自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的;無包修憑證及有效發(fā)票的;因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的;
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度:執(zhí)行全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)過程由用戶來監(jiān)督。任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個電話,海爾的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)365天全年無休。 |