方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太服務(wù)說明:
1. 工程師上門服務(wù)時(shí),應(yīng)先輕輕敲門,主動(dòng)自我介紹并出示方太熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡。如果用戶家有門鈴,可以直接按門鈴,但嚴(yán)禁在門口大聲呼叫用戶。
2. 工程師應(yīng)著方太統(tǒng)一工裝,嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服,也嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖或檳榔。
3. 在用戶家服務(wù)前,應(yīng)征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。
4. 在開始服務(wù)前,工程師應(yīng)向用戶遞交方太熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
5. 工程師要守信譽(yù)、不失約,嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。
6. 工程師應(yīng)保持儀表大方、精神飽滿,表現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 免費(fèi)送貨上門服務(wù):在購買產(chǎn)品后,我們將為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。
2. 3年保修服務(wù):我們的產(chǎn)品享受3年保修服務(wù),期間因非人為因素引起的產(chǎn)品故障,我們將免費(fèi)維修或更換。
3. 72小時(shí)電話回訪:在產(chǎn)品安裝完成后,我們將在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪,確保您的使用情況。
4. 專業(yè)安裝服務(wù):我們的專業(yè)安裝工程師將確保您的產(chǎn)品能夠正確、安全地安裝和使用。
5. 24小時(shí)在線客服:我們的在線客服將為您提供全天候的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。
6. 30天無理由退換貨:如果您對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意,可在購買后30天內(nèi)無理由退換。
7. 365天以換代修服務(wù):在產(chǎn)品購買后365天內(nèi),如出現(xiàn)非人為因素引起的故障,我們將為您提供免費(fèi)更換服務(wù)。
8. 全國聯(lián)保服務(wù):我們的產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù),無論您在何處購買,均可享受到我們的保修服務(wù)。 |