多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、多田服務說明：
1. 產(chǎn)品規(guī)范：這包括產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、測試和驗收等環(huán)節(jié)的標準和要求。多田遵循嚴格的產(chǎn)品標準，以確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達到預期。
2. 服務規(guī)范：多田提供全方位的服務，包括售前咨詢、維修服務、維修保養(yǎng)等，以確保客戶在購買和使用產(chǎn)品時能得到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
3. 人員規(guī)范：為了確保服務的專業(yè)性和一致性，多田對服務人員進行系統(tǒng)的培訓，使他們具備必要的知識和技能，從而能夠提供高質(zhì)量的服務。
4. 渠道規(guī)范：多田對銷售渠道進行嚴格的管理和監(jiān)督，確保產(chǎn)品在市場上的流通渠道可靠且可控。
5. 投訴處理規(guī)范：為了提高客戶滿意度，多田制定了投訴處理規(guī)范，確保客戶的投訴能夠得到及時、公正和合理的處理。
二、多田熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。 若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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