博世壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世壁掛爐服務(wù)說(shuō)明:
1. 產(chǎn)品規(guī)范:博世壁掛爐在產(chǎn)品方面有一套完整的規(guī)范,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范涵蓋了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、測(cè)試和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。
2. 服務(wù)規(guī)范:博世壁掛爐提供清晰的服務(wù)規(guī)范,以確保客戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)能得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。這些規(guī)范包括售前咨詢、維修服務(wù)、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的具體要求。
3. 人員規(guī)范:為了確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性,博世壁掛爐對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和規(guī)范,使他們具備必要的知識(shí)和技能,從而能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4. 渠道規(guī)范:博世壁掛爐對(duì)銷售渠道進(jìn)行規(guī)范和管理,以確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通渠道是可靠和可控的。這包括對(duì)經(jīng)銷商或零售商的管理和監(jiān)督。
5. 投訴處理規(guī)范:為了提高客戶滿意度,博世壁掛爐制定了投訴處理規(guī)范,以確保客戶的投訴能得到及時(shí)、公正和合理的處理。
二、博世壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:
維修服務(wù)要道歉;
言談舉止要文明;
咨詢服務(wù)要微笑;
服裝鞋帽要整潔;
解決問(wèn)題要徹底;
上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí);
對(duì)待用戶要真誠(chéng);
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識(shí),指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位:對(duì)用戶家其他博世壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口:提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài):產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |