三菱空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三菱服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果無(wú)法在約好的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說(shuō)明原因并改約時(shí)間。服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可以遲到，以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，服裝需干凈整潔，面帶微笑。在敲門(mén)前要整理好自己的儀容，按門(mén)鈴時(shí)要保持一定的間隔（30秒左右），以便顧客做出反應(yīng)。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好所需的工具箱和相關(guān)工具，進(jìn)門(mén)時(shí)要穿好鞋套，如果服務(wù)過(guò)程中將地板弄臟，需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，避免與顧客產(chǎn)生正面沖突。
5. 賠償事宜：如果服務(wù)過(guò)程中損壞了顧客的物品，服務(wù)工程師應(yīng)照價(jià)賠償。
二、三菱空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“三菱服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息，享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個(gè)三菱人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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