東芝中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝中央服務(wù)說明:
1. 專業(yè)性:東芝中央維修服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識,能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決客戶的問題。在處理維修服務(wù)時,他們需要以專業(yè)的態(tài)度和技能,提供高效、高質(zhì)量的服務(wù),以滿足客戶的需求。
2. 友好性:東芝中央維修服務(wù)人員需要友好、熱情地對待客戶,積極傾聽客戶的需求和問題,并提供溫暖、人性化的關(guān)懷。在處理維修服務(wù)時,他們需要關(guān)注客戶的情感和心理需求,營造良好的溝通氛圍,以提高客戶滿意度。
3. 及時性:東芝中央維修服務(wù)需要快速響應(yīng)客戶的請求,及時到達(dá)客戶現(xiàn)場,并提供高效的服務(wù)。無論是在保修期內(nèi)還是保修期外,東芝中央維修服務(wù)人員都需要盡快響應(yīng)客戶的問題,并盡快解決,以確保客戶的滿意度。
4. 誠信性:東芝中央維修服務(wù)人員需要具備誠信、可靠的特點,遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定,保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。在處理維修服務(wù)時,他們需要誠實、守信地與客戶溝通,確保客戶權(quán)益得到保障。
二、東芝中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)目標(biāo):致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務(wù)不間歇。
全方位:提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè):擁有專家級服務(wù)隊伍,專業(yè)的服務(wù)工具,確保100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié):
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |