格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)：格力提供全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)，用戶(hù)可以撥打電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で缶S修服務(wù)。
2. 上門(mén)服務(wù)：格力承諾提供上門(mén)服務(wù)，對(duì)于故障報(bào)修，會(huì)在30分鐘內(nèi)安排工程師上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：服務(wù)流程包括電話(huà)預(yù)約、登記預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、檢查故障、確定費(fèi)用、排除故障、填寫(xiě)憑單、提供保修等步驟。
4. 保修政策：格力的微波爐產(chǎn)品通常有一年的保修期，關(guān)鍵零部件有2年的保修期。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的常見(jiàn)故障，顧客可以憑“三包憑據(jù)”、“商品保修單”和“有效票”享受免費(fèi)的維修服務(wù)或退換的服務(wù)項(xiàng)目。
5. 專(zhuān)業(yè)維修：如果因顧客使用、維護(hù)保養(yǎng)或者存放不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，或者沒(méi)有按照特定的服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行安裝、維修、拆動(dòng)而不能使用的，或者沒(méi)有保修單和合理購(gòu)機(jī)票憑據(jù)的，或者無(wú)證據(jù)商品屬于完全免費(fèi)質(zhì)保期的、三包憑據(jù)與維修產(chǎn)品規(guī)格不相符合或者修改的、超出保修期的商品，都不能享受“三包”服務(wù)項(xiàng)目。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)范圍與響應(yīng)時(shí)間：格力空調(diào)提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，覆蓋空調(diào)、集成水槽、洗碗機(jī)、凈水機(jī)、熱水器、蒸烤箱和櫥柜等全系廚房產(chǎn)品線。對(duì)于任何產(chǎn)品問(wèn)題，用戶(hù)只需撥打一個(gè)電話(huà)，格力的專(zhuān)業(yè)工程師將在*時(shí)間上門(mén)提供服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：格力空調(diào)的服務(wù)宗旨是全心全意為用戶(hù)服務(wù)，始終以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供貼心、全面的服務(wù)。
3. 質(zhì)量擔(dān)保與保修期：格力空調(diào)對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的保修政策。根據(jù)不同的產(chǎn)品類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)日期，提供相應(yīng)的保修期限。在保修期內(nèi)，因非人為因素引起的問(wèn)題，格力將免費(fèi)修理或更換。
4. 服務(wù)監(jiān)督：格力空調(diào)的服務(wù)過(guò)程接受用戶(hù)監(jiān)督。用戶(hù)可隨時(shí)對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，格力會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反饋進(jìn)行改進(jìn)。 |
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