博世壁掛爐熱水器、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世壁掛爐服務(wù)說明:
1. “真誠到永遠”的社會服務(wù)宗旨,堅持以“先賣信譽,后賣產(chǎn)品”,“博世壁掛爐人就是要創(chuàng)造感動”作為企業(yè)的服務(wù)理念,以“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。
2. “用戶永遠是對的”的服務(wù)理念也得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內(nèi)容。
3. 博世壁掛爐提出高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷的星級服務(wù)戰(zhàn)略,向服務(wù)要市場、靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌、靠服務(wù)拓展國際市場、靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新等已成為博世壁掛爐二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。
4. 博世壁掛爐的服務(wù)體系包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和維修服務(wù)。售前服務(wù)包括真實地介紹產(chǎn)品特性和功能,通過耐心地講解和演示,為顧客答疑解惑;售中服務(wù)有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”,向購買博世壁掛爐產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù);維修服務(wù)通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯(lián)系,出現(xiàn)問題及時解決,以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。
二、博世壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 保修期限:不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費修理,包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。
2. 憑證要求:消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況:對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外,降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇:一些情況不屬于“三包”范疇,但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損 |