倍科冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說明：
1. 建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、技能高超的服務(wù)人員，組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為用戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持。
2. 個(gè)性化服務(wù)方案：根據(jù)高端用戶的特定需求和場(chǎng)景，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。從產(chǎn)品選擇、安裝到使用、保養(yǎng)，提供全程定制化服務(wù)。
3. 管家式服務(wù)：為用戶配備專屬管家，負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù)，確保問題得到及時(shí)解決。管家式服務(wù)讓用戶享受到全方位、無微不至的關(guān)懷。
4. 情感連接與關(guān)懷：在服務(wù)過程中注重與用戶的情感溝通，關(guān)心用戶的生活方式、家庭背景等，力求在細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)用戶的關(guān)懷。
5. 品質(zhì)保證與透明收費(fèi)：確保服務(wù)過程中使用的配件和材料均符合高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)進(jìn)行透明化管理，讓用戶明明白白消費(fèi)。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)倍科授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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