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萬家通家電服務中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機：13129360080  |
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| 美的空調(diào)維修咨詢服務電話多少 提供上門養(yǎng)護服務 |
美的空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. 服務態(tài)度規(guī)范：美的對員工的服務態(tài)度有明確的要求，包括熱情、耐心、專業(yè)和有禮。員工需要積極解決用戶問題，不推諉、不抱怨，始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度。
2. 客戶至上理念：美的強調(diào)客戶至上的理念，要求員工充分尊重客戶的權(quán)益，關注客戶的需求和反饋，不斷提升客戶滿意度。
3. 服務流程標準化：為了確保服務質(zhì)量和效率，美的對服務流程進行了標準化管理。員工需要按照標準流程操作，確保服務過程的專業(yè)性和規(guī)范性。
4. 培訓與考核機制：美的通過建立完善的培訓和考核機制，不斷提升員工的服務素質(zhì)和技能水平。
5. 投訴處理機制：美的建立了完善的投訴處理機制，對客戶的投訴進行及時響應和處理。
二、美的空調(diào)維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)美的授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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